НАВЫК 5. СНАЧАЛА ПОНЯТЬ, А УЖ ЗАТЕМ - БЫТЬ ПОНЯТЫМ

ПРИНЦИП СОПЕРЕЖИВАНИЯ

«У сердца есть свой разум, который нашему разуму неизвестен».Паскаль

Представьте себе, что у вас проблема со зрением и вы вынуждены обратиться к окулисту. Выслушав вашу краткую жалобу, он вдруг снимает с себя очки и протягивает вам.

- Наденьте. Я ношу их уже десять лет, и они мне очень помогли. У меня есть еще одни, так что носите на здоровье.

- Кошмар!восклицаете вы.Так я вообще ничего не вижу!

- Странно,удивляется врач.Мне они служили прекрасно. Попробуйте еще раз.

- Пробую. Все сливается в одно сплошное пятно.

- Что же это с вами такое? Внушите себе положительную установку.

- Я положительно ничего не вижу.

- Ну, приятель, вы - неблагодарный субъект! После всего, что я для вас сделал!..

Обратитесь вы еще раз к этому окулисту? Полагаю, нет. У вас не вызывает доверия тип, который выписывает лекарство, прежде чем поставит диагноз.

Часто ли мы сами в человеческих отношениях ставим диагноз перед тем, как дать совет?

* * *

- Ну, моя радость, расскажи, что у тебя на душе. Я знаю, это трудно, но я постараюсь понять.

- Не знаю, мам. Ты скажешь, что это глупости.

- Разумеется, нет! Можешь смело поделиться со мной. Кто еще любит тебя так, как я? Мне нужно только одно: чтобы тебе было хорошо. Что тебя беспокоит?

- Ну, я не знаю…

- Давай, солнышко, выкладывай. В чем дело?

- Ну… сказать по правде, я разочаровался в школе.

- Как?недоверчиво восклицаете вы.Что значит - ты разочаровался в школе? После всех жертв, которые мы принесли! Образование - основа твоего будущего! Если ты возьмешь пример с сестры, ты будешь лучше учиться и снова полюбишь школу. Сколько раз мы говорили: перестань валять дурака! Ты же способный парень, просто ленишься. Начни заниматься по-настоящему. Настройся на успех.

Пауза.

- А теперь давай. Расскажи мне, что тебя беспокоит.

* * *

Мы норовим решать все проблемы с помощью добрых советов. Однако зачастую не даем себе труда поставить диагноз, глубоко вникнуть в суть проблемы.

Если попытаться одним предложением выразить важнейший принцип, который я постиг в области человеческих отношений, это будет фраза: «Стремитесь сначала понять, а уж затем быть понятым». Здесь - ключ к эффективному межличностному общению.