Давным-давно в древнем Шумере жил старик писец, и был у писца сын — нерадивый и непослушный. Надеясь убедить сына взяться за ум, отец написал для него наставление — и спустя две тысячи семьсот лет я нашла текст этого наставления в книге С. Н. Крамера «История начинается в Шумере»:
Для тебя же я стараюсь! Если уж я тебя наставляю, То наставлениям, что даются, Не должен ли младший подчиниться? Вот для тебя лишь и живу я, А ты по улицам шатаешься!.. Учись у меня, учись у старших! ‹…› По одаренности природной никто ведь не может с тобою сравниться! Ты поступаешь как бездельник, рука твоя тебя недостойна! ‹…› Мое сердце полно, полно сверх меры, Оттого что на тебя я гневаюсь! Столько из-за тебя беспокойства!.. Твои заботы меня приканчивают, Ты пустил мое сердце бродить по степи! А ведь никогда я тебя на тростник, носить тростник не отправлял. В тростниковых зарослях, там, где все малолетки его таскают, Ты никогда в своей жизни тростника не таскал! Вслед за быками моими идти я тебе не приказывал. ‹…› «Иди, мол, трудись, хлеб для меня добывай!» Да ни разу в жизни такого я тебе не сказал! А живут по-иному тебе подобные — своим трудом. Для отца с матерью хлеб добывают! Стоит лишь посмотреть, как дети родных моих трудятся! Ведь они, равно как все прочие, по десять гуров зерна добывают! Малыши, а слуги своих отцов — по десять гуров зерна добывают! А иные отцам своим и добавят: Зерно, масло, шерсть овечью приносят! Вот это люди, они тебя превосходят! ‹…› Вот же слова, что тебе говорю: Стыд поимей, поимей совесть! Твои ровесники, что одно ярмо С тобой волокут, — отчего ты на них не смотришь, По ним не равняешься? ‹…› Вот, о деле писцовом моем ты не думаешь вовсе… А то, что Энлиль судьбою определил людям: Дело отца своего да избирает сын. Путь почитания благостный — ты по нему не следуешь!.. ‹…› Стал ты толстым, стал ты жирным, Весь расползся, весь расплылся! Вся родня твоя думает, что плохо ты кончишь! Почему ты не хочешь стать человеком, чему веселишься? А меня вот веселье твое доконало! Когда с лицедеями, с певцами бродячими, С ними и вокруг них ты крутишься, То вся работа твоя — скакать и прыгать! Для этого только ты и пригоден! Но я заставлю тебя возвратиться! Найди же милость своего богa! Подними голову, грудь распрями — человек же ты! Средь мудрецов городских ты должен быть лучшим! Город твой, место прекрасное, да назовет твое имя! Имя честное, слово доброе да будет дано тебе твоим богом!..
Текст удивительный! Порой кажется, что он написан вчера. Перед нами классическая претензия — послание, в котором мы указываем адресату на его недостатки или ошибки. Задача претензии в том, чтобы убедить адресата исправиться, — а желание исправляться напрямую зависит от образа, в котором предстает автор. Судите сами.
Допустим, вы и есть шумерский юноша, которому адресован текст. Отец указывает вам на ошибки, чтобы вы перестали их совершать, — но хочется ли прислушаться к его указаниям? Папаша вас явно терпеть не может, вы для него обуза и позор семьи — ленивый, толстый, шляетесь где попало, водитесь с проходимцами… Он считает, что вы во всем неправы, — так с чего вам считать, что он прав? Диалога не получается — получается безвыходная ситуация. Чтобы вы исправились, нужно указать вам на недостатки, но чем больше указываешь, тем меньше вам хочется исправляться. Тупик.
В таком же тупике мы нередко оказываемся, решая с помощью переписки свои рабочие вопросы. Наш подчиненный не справляется с работой, поставщик срывает сроки поставки, начальник вопреки трудовому договору требует работать по выходным. Нужно сообщить этим людям, что они поступают неправильно, — но такое сообщение легко может их обидеть, а обидевшись, они еще больше осложнят нам жизнь…
К счастью, из этого тупика есть выход. Можно критиковать не обижая — если использовать полезные приемы, изображенные на схеме ниже.
