Глава 8

Когда Грэг вошел в холл, секретарша просто потеряла дар речи. Она тихо ойкнула и проводила его долгим изумленным взглядом: на нем был новый рабочий костюм. Желтого цвета. И вид у него в этом костюме был, по правде говоря, довольно нелепый. Он шел по коридору, по дороге ему встречались разные сотрудники. Увидев Грэга, они замирали и широко раскрывали глаза от удивления. Грэг чувствовал себя персонажем из диснеевского мультика.

Он решительно прошел к себе в кабинет. Ежедневное производственное совещание было назначено на девять утра. До совещания оставался еще час. Грэг проверил электронную почту, просмотрел входящие документы и закончил работу с бумагами без пяти девять.

Все уже были в сборе. Войдя в комнату для совещаний, он снова наткнулся на удивленные взгляды. Невозмутимо сел во главе стола и открыл совещание. Дэннис сидел по другую сторону. Он тоже был в только что сшитом ярко-желтом костюме.

– Вы, наверное, заметили мою новую форму одежды, – начал Грэг. По комнате пронеслись смешки. – В нашей компании наступает новая эпоха. У каждого из нас есть свои личные цели. Разные люди по-разному относятся к работе. А это плохо для дела. Между разными группами сотрудников существуют трения. Возникает напряжение, возникает раскол. С сегодняшнего дня начинается другая жизнь. Я надеюсь, что вы меня поддержите. Дэннис закажет для всех одинаковые рабочие костюмы – такие, как у меня. У каждого на нагрудном кармане будет вышито его имя. Раз мы требуем, чтобы рабочие носили униформу, то нам тоже придется ее носить.

В комнате воцарилась тишина.

– То есть? Я не понял. Униформу будут носить только рабочие? – переспросил Рон Йенсен из планового отдела.

– Нет, форму будут носить все, и сотрудники из вашего отдела тоже, – отрезал Грэг.

Присутствующие заерзали на стульях. Грэг повернулся к Элу, руководителю отдела технической эксплуатации.

– Ваши рабочие носят синие костюмы. Мне бы хотелось, чтобы они тоже носили новую форму.

Эл пожал плечами.

– Ну, вряд ли им это понравится. Они уже привыкли к синим костюмам. Это их как-то выделяло из общей массы…

Грэг кивнул:

– Именно поэтому я и хочу, чтобы они носили такую же форму, как все остальные. Не нужно выделяться. Это приводит к тому, что они считают себя лучше других.

Эл пожал плечами:

– У нас высокая квалификация…

– Да, я знаю, – прервал его Грэг, – некоторые из ваших сотрудников считают, что у них квалификация выше, чем у других. Но мы все здесь делаем общее дело.

– Позвольте мне сказать, – осторожно вклинилась Мэгги. – Этот желтый флуоресцентный костюм, который на вас сейчас… М-м-м… Он такой яркий… Просто ни на что другое смотреть невозможно! Не хочу вас обидеть, наверное, у вас хороший вкус… Но… Может, это все-таки слишком смело?

Грэг злорадно улыбнулся:

– Ну наконец-то! Хоть кто-то заговорил об этом! – воскликнул он. – Думаете, я рассчитывал, что все радостно согласятся носить этот ужасный желтый наряд? Мне и самому не хочется его носить!

Присутствующие с облегчением рассмеялись.

– Может, лучше розовый цвет, с такими кисточками, знаете… – сказала Мэгги.

Все засмеялись еще громче.

– Мы выбрали этот цвет, чтобы привлечь внимание. Мы не станем принимать решение за вас. Нам нужна такая форма одежды, которая будет приемлема для всех. Эта одежда будет показателем и должности, и наших умений, и производительности. А еще – показателем того, что все, кто работает на «Тэралоджик», любят свое предприятие и свое дело. Давайте попросим Мэгги возглавить группу добровольцев, которые займутся разработкой рабочей одежды для нашего завода.

В ответ на жидкие аплодисменты Мэгги шутливо поклонилась.

– А теперь перейдем к самому важному вопросу нашей повестки дня. Как идет выполнение заказа для «АзияКомНэт»? – он взглянул на Рона. Рон сразу же поправил очки, которые, конечно, тут же съехали на нос. Он теребил в руках распечатку, заранее открытую на нужной странице.

– Согласно данным за вчерашний день, отправка заказа намечена на двадцать восьмое июля, – в голосе Рона чувствовалась неподдельная радость.

Грэг поднял брови:

– Это достижение! Хорошо! – одобрил он.

Эл показал на Майка:

– С помощью ребят из отдела технической эксплуатации мы переделали три очистные камеры, чтобы внедрить новую технологию. Ту, что предложил Дэннис. Количество отбракованных микросхем сразу снизилось на двадцать пять процентов. Переделка всех очистных камер позволит повысить производительность и выполнить заказ в назначенный срок! Мы рассчитываем, что закончим переделывать камеры в течение трех дней.

– Вы сможете справиться с заданием в такой короткий срок? – с сомнением спросил Грэг.

Эл пожал плечами:

– А почему мы не справимся? Не вижу причины.

– Отлично, Эл! Молодцы! – похвалил Грэг. Он повернулся к Майку. – Я знаю, что у вас были серьезные опасения относительно новой технологии, но ваше усердие, ваше упорство очень важны для нашего плем… для нашего коллектива.

Майку было очень приятно. Казалось, что даже кончики его усов приподнялись вверх.

– С таким старанием и рвением мы наверняка одолеем других производителей микросхем, – продолжал Грэг. – Мы еще придумаем, как ускорить выполнение заказа. Заказ для «АзияКомНэт» должен быть отправлен шестнадцатого июля, а еще лучше будет, если мы его отправим девятого июля.

Вернувшись к себе, Грэг с отвращением посмотрел на свой ярко-желтый костюм. Он был страшно доволен, что коллеги не одобрили его.

– Слава Богу, что мне не надо носить это уродство каждый день, – пробормотал он себе под нос, снимая пиджак.

Дэннис улыбнулся и погладил рукой ткань своего костюма, такого же кошмарно-желтого.

– А здорово мы придумали? Согласись, это остроумный способ предупредить недовольство рабочих. А то сейчас бы сразу началось: «Руководство опять нам приказывает!»

– Действительно, – улыбнулся Грэг.

Они попили кофе. Грэг позвонил Сэнди и рассказал о новой дате поставки заказа для «АзияКомНэт». Голос Сэнди зазвучал немного веселее. Прошло всего пять недель, а срок выполнения заказа уже перенесен на неделю вперед!

– Держи меня в курсе, – распорядился Сэнди и повесил трубку.

Дэннис рассматривал три желтых листочка, прилепленных к белой доске. Грэг пересказал Дэннису свой вчерашний разговор с Батчем. Подробно и во всех деталях.

– Вот интересно, почему Батч настаивает, чтобы мы сначала определили пять особенностей племенного поведения и только после этого занимались характеристиками сильного племени? – вздохнул Дэннис, сцепив ладони на затылке.

– Откуда мне знать, – ответил Грэг, – это известно только ему.

– Первая особенность племенного поведения наводит на определенные размышления, – Дэннис указал на листок.

Надпись на нем гласила:

Особенность племенного поведения № 1.

Социальная, эмоциональная и психологическая жизнь человека определяется тем, к какому племени он принадлежит.

– Вывод напрашивается такой: принадлежность к тому или иному племени повышает нашу самооценку, – сказал Дэннис.

– Я тоже об этом думал, – согласился Грэг.

– Не шутишь?

– Нет. Я тут недавно перечитывал теории мотивации, которые мы изучали в бизнес-школе. Знаешь, что я подумал? Мотивация – это некий феномен: есть какие-то причины, которые заставляют человека что-то делать, – мотивы. А все эти теории на самом деле – просто набор понятий, с помощью которых этот феномен пытаются объяснить.

Грэг вытащил портфель и достал из него листочки со своими записями.

– Я тут выписал кое-что из основных теорий мотивации. Послушаешь? – спросил Грэг.

– Читай, – махнул рукой Дэннис.

– Основоположник теории мотивации – Абрахам Маслоу. Он пришел к выводу, что мотивация – это то, что движет человеком, чтобы он мог удовлетворить свои потребности. На основе этого Маслоу создал иерархическую модель мотивации – пирамиду потребностей. Нижний уровень пирамиды – это мотивация к удовлетворению базовых физиологических потребностей (в еде, жилище и воспроизведении потомства). Как только насущные потребности удовлетворяются, нам сразу хочется жить в безопасности и уюте, видеть поддержку окружающих, чувствовать себя причастным к своей социальной группе. Когда мы получаем и это, нам хочется удовлетворить потребность в уважении и признании. И, наконец, достигнув всего перечисленного, мы стремимся удовлетворить потребность в самовыражении.

Еще один ученый, Фредерик Герцберг, разработал двухфакторную модель мотивации. Он выделял гигиенические факторы (внешние аспекты работы) и мотивирующие факторы (внутренние аспекты работы). Если есть гигиенические факторы, рабочий не жалуется на условия работы. Но эти факторы не мотивируют его к лучшему выполнению своих обязанностей. Другими словами, если гигиенических факторов нет, то мы жалуемся на их отсутствие, но если они есть, мы о них даже не задумываемся. А мотивирующие факторы побуждают нас выполнять свои обязанности как можно лучше.

Макклеланд считал, что мотивируют человека три основные потребности. Первая – потребность в причастности (она очень похожа на нашу племенную модель). Вторая – потребность в успехе (Батч ее учел – ввел знаки отличия). Третья – потребность во власти – способность влиять на окружающих.

В академических кругах эти три подхода считаются основными.

Грэг отпил кофе и продолжил:

– Другие ученые считают, что мотивация – это процесс. Виктор Врум выделил в этом процессе три аспекта: ожидания работника вообще, ожидание вознаграждения в частности и валентность (ценность вознаграждения). Рабочий чего-то ожидает от руководства. От этого зависят его действия. И результат труда тоже. Если он станет работать больше, он будет больше зарабатывать? Да – рабочий станет трудиться лучше! Нет – не станет! Ожидания – это вера, что определенное поведение приведет к нужному результату. Валентность – это ценность полученных результатов. Если рабочему хочется, чтобы ему увеличили зарплату, то валентность (ценность результатов труда) положительная. Он рассчитывает на вознаграждение и работает лучше. Вот и мотивация!

Дальше идет теория справедливости. Ее разработал Стэйси Адаме. В этой теории утверждается, что люди постоянно сравнивают себя с окружающими: свои усилия, полученные вознаграждения… Если я работаю больше других, а получаю столько же, мотивация понижается. Если работаю меньше при той же зарплате, мотивация повышается! Неравенство создает напряжение. Рабочие все время оглядываются друг на друга, соизмеряют свои усилия с усилиями других и с результатом.

Грэг посмотрел на Дэнниса: тот озадаченно переваривал информацию.

Грэг отхлебнул еще кофе и принялся рассказывать дальше. Дэннис заерзал в кресле.

– Последняя теория – это теория подкрепления или оперантного научения (обусловливания). В ней утверждается, что существует взаимосвязь между поведением людей и последствиями этого поведения. На мотивацию влияют три фактора. Первый фактор – это так называемые предшествующие действия, стимулы, которые влияют на поведение человека. Например, когда рабочего принуждает трудиться его начальник. Второй фактор – это реакция рабочего на принуждение. Третий фактор – это последствия этой реакции. От этих факторов и зависит мотивация человека.[18]

Грэг замолчал ненадолго, а затем сказал:

– Хотел бы я знать, как эти теории могут помочь создать организацию, где у сотрудников будет сильная мотивация к работе. По-моему, все это уж слишком оторвано от реальности.

Дэннис ткнул пальцем в Грэга.

– Ты кое-что забыл. Все традиционные теории мотивации говорят о поведении отдельной личности. Но мы же видим, какое большое влияние на человека оказывает группа, к которой он принадлежит. Вспомни еще раз, что говорил Батч о поведении болельщиков на футбольном матче. Поведение человека и его мотивация определяются именно группой.

Грэг выпрямился.

– Да, это важно. Первая особенность племенного поведения как раз отражает взаимодействие личности и группы.

Дэннис радостно продолжал:

– Ты помнишь поговорку, что один в поле не воин?

– Да, а что?

– В ней идет речь о второй особенности племенного поведения – в коллективе человек ищет безопасность.

– Хорошая идея, – сказал Грэг. – В периоды экономической нестабильности люди чувствуют себя неуверенно. Они вступают, например, в профсоюзы – чтобы почувствовать себя в безопасности. Групповые интересы, желания, надежды становятся для человека важнее личных, – Грэг оторвал еще один желтый листок, что-то написал на нем и прилепил на доску.

На листочке было написано:

Особенность племенного поведения № 2:

Усиление чувства собственной безопасности.

Люди собираются в племя, чтобы усилить собственную безопасность.

– Есть еще одна особенность, – продолжал делиться выводами Дэннис. – Когда дела идут хорошо, человек начинает стремиться к самосовершенствованию. Люди могут совершенно спокойно покинуть свое племя и сменить работу, чтобы получать зарплату побольше, найти должность получше или просто поучиться чему-то новому.

– Так какая же у нас будет третья особенность племенного поведения?

– Ну, если уж мы заговорили о личной безопасности, то стоит вспомнить и о чувстве собственной значимости.

Грэг снова сделал надпись на желтом листке и повесил его рядом с предыдущим. На этот раз надпись была такая:

Особенность племенного поведения № 3:

Повышение собственной значимости

Если безопасности людей ничего не угрожает, они стремятся повысить собственную значимость.

– Угу, – задумчиво пробормотал Грэг, – а как мы свяжем это с нашим племенем?

Дэннис подумал, потом вдруг сказал:

– Я расскажу тебе одну историю.

Грэг внимательно посмотрел на него.

– Несколько лет назад моего друга пригласили на деловой ужин с руководителями завода, который принадлежал крупной промышленной корпорации. Это был самый первый завод компании, открытый еще в тридцатых годах. В то время, о котором я рассказываю, завод переживал трудные времена и правлению компании пришлось выставить его на продажу. И его должны были закрыть. Как и многие старые заводы, он находился в индустриальном городке, в захолустье, откуда давным-давно уехали все люди с амбициями. Ну а те, кто остался, работали именно тут, на заводе, поэтому все очень боялись, что его все-таки закроют, и пребывали в огромном напряжении. Защитить рабочих было некому, поэтому они объединились в профсоюз. Между руководством и профсоюзом вспыхнула непримиримая вражда. Племена вышли на тропу войны, обвиняя друг друга в предательстве.

– И в чем смысл этой истории? – спросил Грэг.

– Племена так же, как люди, могут бояться за свое существование. И так же, как люди, могут угрожать друг другу.

– Ты думаешь? – Грэг почесал в затылке.

– Племенам, как и отдельным личностям, важна безопасность и собственная значимость.

– Интересно, – сказал Грэг. – Выходит, те люди, которые чего-то боятся, могут искать защиту в своем племени. (Как, например, рабочие, которые вступили в профсоюз, – в твоем примере.) А племя будет делать все, чтобы обеспечить безопасность своих членов и гарантировать их выживание.

– Думаю, так и есть, – продолжал Дэннис. – Я как-то читал в одной книге, почему начинались самые кровопролитные войны на планете.[19] От страха перед агрессором! На самом деле этот агрессор представлял меньшую опасность, чем казалось. Но чтобы обеспечить свое выживание, племя начинало действовать (ведь лучшая защита – нападение!) и автоматически вызывало такую же реакцию у врага, втягивая его в войну. Например, Гитлер пришел к власти в Германии во время глубокого экономического кризиса – когда разногласия между левыми и правыми достигли своего апогея. И хотя противники были одной национальности и находились в одинаковых условиях, они сформировали два племени, и каждое боролось за свое выживание. Гитлер люто ненавидел левых. А поскольку источником коммунизма в то время был Советский Союз, именно коммунисты стали тем вражеским племенем, которое он так жаждал стереть с лица земли. Его ненависть к Советскому Союзу превратилась в навязчивую идею, он попытался ее реализовать, и это привело к краху Третьего рейха.

Грэг снова сделал надпись на желтом листке и прилепил его на доске рядом с другими листками:

Особенность племенного поведения № 4:

Усиление безопасности племени

Племя защищает себя, когда возникает угроза его безопасности.

«Интересно, это ли имел в виду Батч», – подумал Грэг.

В этот момент зазвонил телефон на столе Грэга. Звонил Эл, руководитель отдела эксплуатации:

– Привет, Грэг. Хотел просто сказать вам, что весь отдел технической эксплуатации сейчас занят переделкой очистных камер. Они работают сверхурочно. Вам придется организовать для моих ребят барбекю.

– Вот здорово! – просиял Грэг.

Положив телефонную трубку, он почувствовал большое облегчение: Эл взял на себя ответственность и стал сам принимать решения.

Он машинально загнул уголок желтого блокнота. Мысли его витали где-то далеко. Дэннис посмотрел на него с подозрением.

– Хорошие новости?

– Ага, – ответил Грэг.

– Ну-ка, поделись.

Грэг пересказал разговор с Элом. Дэннис удивился:

– Действительно – хорошие, чего ж ты задумался?

Грэг не ответил. Он опять погрузился в свои мысли.

– Эй, ты где? – Дэннис помахал рукой прямо перед носом Грэга.

Грэг не отреагировал.

Дэннис сел на свое место и скрестил руки на груди.

– Дашь мне знать, когда проснешься, – сказал он с обидой в голосе.

Грэг молчал еще минуты две. Он смотрел на желтые листки. Тишину в комнате нарушал только шум кондиционера.

– Эврика! – крикнул Грэг и выскочил из-за стола. Дэннис даже вздрогнул от неожиданности.

– Что случилось? – спросил он удивленно.

– Я нашел недостающее звено! – воскликнул Грэг.

Он что-то написал на желтом листке, подбежал к доске и прикрепил листочек рядом с остальными. На нем было написано:

Особенность племенного поведения № 5:

Повышение значимости племени

Когда племени ничего не угрожает, оно повышает свою значимость.

Дэннис смотрел на желтый листок.

– Ты что-то выпил в обед? – спросил он подозрительно. – Что ты скачешь? И что означает: «повышает свою значимость»?

– Ничего не выпил. Это звонок Эла меня надоумил. Я ведь не сомневался, что эксплуатационщики сейчас же отправятся переделывать очистные камеры. Они же не делают мне одолжение, а просто выполняют свою работу. Почему все-таки Эл мне позвонил?

– Чтобы сохранить с тобой хорошие отношения? – предположил Дэннис.

– Нет, чтобы я оценил, сколько усилий прилагают эксплуатационщики для процветания нашей компании! – выдал Грэг.

Глаза его сияли.

Дэннис нахмурился. Слова Грэга доходили до него с трудом.

– Может, ты и прав. Но мне это напоминает предвыборную кампанию. Политическим партиям не надо беспокоиться о собственном выживании, поэтому они просто убеждают избирателей, чтобы за них голосовали. Они кричат, что именно их партия – самая достойная из всех, и обещают, к примеру, хорошо выполнять социальные программы или улучшить систему обязательного медицинского страхования.

Грэг обрадовался:

– Отличный пример!

Он откинулся на спинку и вытянул ноги. Они оба смотрели на аккуратный ряд желтых листков. Теперь поведение коллективов и личностей воспринималось совершенно по-другому.

– Ну, вот все и прояснилось! – Грэг вскочил на ноги, оттолкнув свой стул на колесиках так, что тот докатился до самого шкафа с документами. Грэг расхаживал у доски.

Дэннис наблюдал за ним с некоторой настороженностью.

– Что прояснилось?

– Да мотивация же! – воскликнул Грэг. – Смотри, единственный источник мотивации – это что? Принадлежность к племени и вытекающее отсюда поведение! Взаимодействие между нами и нашими племенами диктует наше поведение. Племена определяют социальную принадлежность личности, а к какому именно племени относится личность и какие представления у этой личности, – все это не важно.

Он сделал короткую паузу.

– Вот скажи мне, как ты можешь распознать, что кто-то богат и преуспевает? – спросил Грэг.

Дэннис удивился такому неожиданному повороту.

– Ну, богатые! Они живут в Санта-Барбаре и ездят на «Феррари», – ответил Дэннис.

Грэг кивнул головой.

– Почему ты думаешь, что владелец этих вещей непременно богат?

– Потому что только богатые и преуспевающие люди могут иметь такое жилье и такие машины.

– Вот именно! Потому что эти вещи – атрибуты принадлежности к племени! Только в племени определяется значимость человека. Если я езжу на старом автомобиле по разбитой дороге и живу в портовом районе, то ты поверишь, что я тоже принадлежу к племени богатых и преуспевающих?

– Нет.

– В расхожей фразе «Надо равняться на Джонсов» куда больше смысла, чем кажется. Вот смотри, например, я добился меньших успехов, чем мои соплеменники. Меня перестают ценить и уважать и могут вовсе изгнать из племени. И для того чтобы защитить чувство собственной значимости и сохранить членство в племени, я буду из кожи вон лезть, только бы достичь такого же уровня благосостояния.

Дэннис пытался «переварить» все сказанное.

– Это система, которая сама себя воспроизводит, – продолжал Грэг. – Батч был совершенно прав! Человек стремится к личной безопасности и личной значимости с одной стороны и безопасности племени и его значимости – с другой. Это определяет и мотивацию племени, и мотивацию личности. Ученые считают, что пять особенностей племенного поведения – это отдельный феномен, но на самом деле это просто две стороны одной медали! И они не могут существовать одна без другой. Батч мне советовал перечитать библейский эпизод о противостоянии Давида и Голиафа. Теперь я понял, почему.

– И почему же? – фыркнул Дэннис.

– Вчера вечером я перечитал этот отрывок. Израильтяне и филистимляне враждовали между собой. Филистимляне пошли войной на царя Саула. Израильтяне знали, что в стане врагов находится великан Голиаф, и очень боялись. А филистимляне считали свое племя неуязвимым. Они были уверены в своих силах и потребовали от израильтян выставить кого-то на бой с Голиафом. Вызов принял юноша Давид. Из оружия у него была только небольшая праща. Царь Саул уговаривал Давида надеть хоть что-то защищающее, но Давид отказался. История закончилась тем, что Давид кинул камень, попал прямо в глаз Голиафу и убил его. Могущество и сила племени филистимлян оказались под угрозой. Израильтяне же поняли, что Бог на их стороне. Это племя почувствовало себя более могущественным и прогнало филистимлян.

– Ну, интересная история, – улыбнулся Дэннис, – но нам-то всем какое дело до древних израильтян? Практический смысл для нас какой?

– Мы должны понять, как построить сильное племя, обеспечить его безопасность и укрепить его силу и значимость. Теперь, когда нам известны пять особенностей племенного поведения, которые заставляют людей поступать тем или иным образом, мы можем построить такое же сильное племя, как у Батча на «Кэйп Индастриз», – ответил Грэг.

Снова раздался телефонный звонок. Это была Фиона из финансового отдела. Грэг поручал ей собрать информацию о конкурентах «Тэралоджик». Она подготовила папки с материалами и хотела, чтобы Грэг их посмотрел.

– Зайдите ко мне, – сказал ей Грэг.

Через десять минут Фиона принесла три большие папки и выложила их на столе перед Грэгом. В папках были финансовые отчеты, данные, распечатанные с сайтов, структура руководства и прочая информация о главных конкурентах: «Роматекс», «Микроспектро» и «Энерделта». Грэг бегло просмотрел бумаги.

– Это именно то, что нам нужно! Такая информация поможет отчетливо и реально представить себе эти компании. Люди теперь будут знать, что из себя представляют наши противники, – он улыбнулся Фионе и заметил, что она вздохнула с облегчением.

– Нужно вывесить все эти материалы на большом стенде в холле завода. Не жалейте усилий. Думаю, стоит еще добавить данные о курсе их акций, пресс-релизы, вырезки из газет и все, что сможете найти на эту тему. Обратитесь за помощью к Дэннису. Уверен, что он с удовольствием поможет вам.

Дэннис энергично закивал. Грэг улыбнулся:

– Вы замечательно поработали!

Фиона просияла и принялась собирать папки. Когда она вышла, Дэннис поднялся и вышел следом.

Примечания:

1

Административный самолет вместимостью 5–6 человек.

18

Gibson, Ivancevich, Donnely. Organizations – Behavior, Structure, Processes. Business Publications Inc. Piano, Texas, 1982, pp.82-102.

19

John G. Stoessinger. Why nations go to war. 5th ed. St. Martins Press, New York, 1990, p. 212, p. 218.